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客房衛(wèi)生間天花板的防水()需要無開膠滲水現象,才能符合清潔衛(wèi)生標準。
A、墻膠
B、隔板
C、油漆
D、礦棉
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單項選擇題
飯店員工都應該掌握良好的()藝術,盡量保證接到客人投訴的第一位員工,能夠很好地解決客人的投訴,使客人感到飯店是真正重視客人的投訴。
A、素質
B、處理投訴
C、表現
D、操作
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單項選擇題
服務員在接受客人報失時應注意:耐心傾聽、()和安慰客人。
A、表示同情
B、熱情接待
C、認真記錄
D、及時匯報
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