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問答題
【簡答題】根據(jù)山東公路收費人員日常工作行為規(guī)范，請說出收費用語使用規(guī)范？
答案：
1、收費人員文明用語使用親切、流利，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2、收費過程中始終堅持使用文明用語，要求使用完整、規(guī)范；
2、收費過程中始終堅持使用文明用語，要求使用完整、規(guī)范；
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問答題
【簡答題】微笑服務(wù)規(guī)范中眼神要實現(xiàn)“三個度”，三個度指？
答案：
1、眼神的集中度：不要將目光聚集在司機(jī)人員臉上的某個部位，而要用眼睛注視于駕乘人員臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂...
問答題
【簡答題】行費征收標(biāo)準(zhǔn)化管理工作要求是什么？
答案：
管理制度化、收費自動化、工作程序化、政策透明化、執(zhí)法正規(guī)化、行動軍事化、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、監(jiān)督公開化、辦公現(xiàn)代化、環(huán)境優(yōu)美化、...
