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【簡答題】根據(jù)山東公路收費人員日常工作行為規(guī)范,請說出收費用語使用規(guī)范?
答案:
1、收費人員文明用語使用親切、流利,普通話標(biāo)準(zhǔn);
2、收費過程中始終堅持使用文明用語,要求使用完整、規(guī)范;
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【簡答題】微笑服務(wù)規(guī)范中眼神要實現(xiàn)“三個度”,三個度指?
答案:
1、眼神的集中度:不要將目光聚集在司機(jī)人員臉上的某個部位,而要用眼睛注視于駕乘人員臉部三角部位,即以雙眼為上線,嘴為下頂...
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【簡答題】行費征收標(biāo)準(zhǔn)化管理工作要求是什么?
答案:
管理制度化、收費自動化、工作程序化、政策透明化、執(zhí)法正規(guī)化、行動軍事化、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、監(jiān)督公開化、辦公現(xiàn)代化、環(huán)境優(yōu)美化、...
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