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A.A類障礙：不得超過七十二小時(shí)
B.事故、嚴(yán)重事故：不得超過四十八小時(shí)
C.B類障礙：不得超過四十八小時(shí)
D.嚴(yán)重障礙：不得超過二十四小時(shí)

A.為及時(shí)了解廣大電信用戶對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量的要求和滿意程度
B.為促進(jìn)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不斷改善服務(wù)工作
C.為提高服務(wù)質(zhì)量，逐步建立我國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)體系
D.有效測(cè)評(píng)電信服務(wù)質(zhì)量狀況