問答題

【簡答題】咨詢服務過程包括哪五個階段？

答案：

①受理咨詢階段
②調(diào)查了解階段
③查找文獻階段
④答復咨詢階段
⑤建立咨詢檔案階段
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問答題

【簡答題】什么是事實性咨詢？
答案：

讀者在工作中遇到疑難，要求通過文獻查明某一事物實質(zhì)性內(nèi)容。
問答題

【簡答題】文獻咨詢問題按內(nèi)容性質(zhì)可分為哪兩大類？
答案：

事實性咨詢或知識性咨詢、專題性咨詢
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