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座席員在回訪客戶時,沒有按既定問卷開展,造成回訪時間超長。是電話回訪的其中一個風(fēng)險點。
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制定回訪計劃的風(fēng)險點在于制定回訪時段時未進行話務(wù)量預(yù)測,引發(fā)話務(wù)高峰,影響回訪效率。
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專項回訪計劃制定,是指95598呼叫中心根據(jù)營銷部門的回訪需求制定電話回訪計劃,確保在規(guī)定時限內(nèi)完成回訪工作。
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