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《規(guī)范》熟悉本崗位相關應急處置流程,具備應對旅客投訴能力。
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《動車組列車服務質量規(guī)范》熱備車底的乘務人員、隨車備品和服務用品同步配置到位。
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《客規(guī)》第九條:確保旅客運輸安全正點是承運人的基本權利。
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