單項(xiàng)選擇題

衡量客服代表工作強(qiáng)度的指標(biāo)是（）。

A.平均通話時(shí)長(zhǎng)
B.一次問題解決率
C.員工滿意度
D.員工利用率

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單項(xiàng)選擇題

（）指標(biāo)在客服中心關(guān)注度非常高，應(yīng)用較為普遍。

A.服務(wù)水平
B.一次問題解決率
C.平均通話時(shí)長(zhǎng)
D.平均應(yīng)答速度

單項(xiàng)選擇題

客服中心關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中不包含（）。

A.人工接通率
B.話后IVR滿意度
C.平均通話時(shí)長(zhǎng)
D.平均應(yīng)答速度

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