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進入營業(yè)場所的每位消費者都是導購的潛在消費者,都存在著成交的可能。導購需要以積極的心態(tài)抓住機會,刺激消費者的消費潛能,將可能的成交變?yōu)楝F(xiàn)實的成交。
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作為出版物導購人員在服務過程中,切記不要替消費者做決定,要以介紹、推薦的方式為消費者當好參謀,最終由消費者決定,以避免日后爭端。
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在服務現(xiàn)場,微笑是最好的工具,微笑可以化解一切問題。
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