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許多賓客在出外以前訂房的主要原因是()。
A.怕麻煩
B.即來即住
C.免遭飯店客滿的風險,即到即住
D.業(yè)務需要
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單項選擇題
前廳部()的好壞,對一家飯店經(jīng)營的成敗起著至關主要的作用。
A.服務態(tài)度
B.環(huán)境
C.服務質量
D.設備條件
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單項選擇題
對待被婉拒的客人最重要的是用()代替拒絕。
A.建議
B.命令
C.變更
D.確認
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