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單項選擇題

理解客戶的觀點從而掌握（）指導行為

A.技巧
B.專業(yè)
C.技術
D.質量

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單項選擇題

（）是客服中心發(fā)展的必然趨勢

A.互動營銷中心
B.互聯(lián)網
C.營銷管理
D.營銷組合

服務業(yè)特征對服務產品的定價有著很大的影響。

答案：正確

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