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問答題
【論述題】請詳細描述電信行業(yè)客戶服務中心服務策略體系中的“服務效率性”。
答案：
服務效率性要求企業(yè)對客戶的服務要反應迅速、處理及時。電信運營商應設定投訴處理時限、建立首問負責制、發(fā)展電信全業(yè)務“一站式...
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問答題
【論述題】請詳細描述電信行業(yè)客戶服務中心服務策略體系中的“服務規(guī)范性”。
答案：
客戶服務中心內部應倡導客服代表統(tǒng)一使用系統(tǒng)知識庫，要鼓勵員工介紹自己解決客戶咨詢和投訴問題的成功經驗，還要找出客服代表在...
問答題
【論述題】簡述電信行業(yè)客戶服務中心服務策略體系。
答案：
按照客戶在服務過程中參與程度的高低分類，電信行業(yè)提供的服務屬于低接觸性服務，即客戶與服務提供者電信運營商大部分不直接接觸...
