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問答題
【簡答題】每月客戶服務中心需要進行的財務核算包括哪些內(nèi)容？
答案：
每月要核算呼入客服代表的人工成本并加以分析，并有書面分析記錄。前臺接聽電話的客服代表與投訴回復客服代表、信息采編、質(zhì)檢、...
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問答題
【簡答題】請描述電子工作流的定義及流程？
答案：
客服代表受理業(yè)務咨詢、投訴建議、業(yè)務受理、故障申告、電話營銷時需要填寫相應電子工單，電子工單提交后按照預先設定的流程進行...
問答題
【簡答題】
制定年度計劃的關鍵指標在于哪些方面？
答案：
要制定明確的年度計劃，且計劃務中必須包括：質(zhì)量、水平和服務效率等績效指標。質(zhì)量：如提供服務的準確率；水平：如服水平；效率...
