問答題

【簡答題】防騷擾措施主要有哪些？

答案： （一）具有設(shè)置黑名單權(quán)限的人收集填寫騷擾電話號碼、攔截時間、客戶等級等信息，將該騷擾電話設(shè)置為黑名單客戶，被設(shè)置成黑名單...
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【簡答題】每一工作時段應(yīng)排班人數(shù)，應(yīng)根據(jù)哪些流程決定？
答案： 將服務(wù)時間按每半小時為單位劃分，確定每一時段所需要的工作人員基數(shù)。實際上人員基數(shù)是由分組方式所決定的。
按照...
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【簡答題】排班應(yīng)考慮哪些因素？
答案： 人員安排和預(yù)測業(yè)務(wù)量趨勢的吻合程度；
人員數(shù)量要保證所設(shè)定的服務(wù)水平；
員工出勤率和工時利用率；...
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