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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】投訴包括的主要要素有哪些？
答案：
第一，客戶致電、寄信或上門到公司反映問(wèn)題；第二，客戶向工作人員表達(dá)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿；第三，客戶向工作人員提出相關(guān)要求。...
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問(wèn)答題
【論述題】請(qǐng)簡(jiǎn)述客戶投訴的概念。
答案：
一般而言，投訴的產(chǎn)生是因?yàn)楫?dāng)客戶購(gòu)買某商品（服務(wù)）時(shí)，對(duì)商品本身和企業(yè)的服務(wù)都抱有良好的愿望和期盼值，如果這些愿望和需求...
