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問答題
【論述題】請(qǐng)簡述全國級(jí)投訴的具體內(nèi)容。
答案：
客戶在歸屬地發(fā)起，需要總部相關(guān)部門或者其他省分公司協(xié)調(diào)處理的投訴均為全國級(jí)投訴。包括需總部協(xié)調(diào)解決的投訴和跨省投訴。其中...
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問答題
【論述題】請(qǐng)簡述投訴內(nèi)容指標(biāo)體系及投訴問題指標(biāo)體系的具體內(nèi)容。
答案：
投訴內(nèi)容指標(biāo)體系從投訴受理渠道和客戶級(jí)別兩個(gè)維度進(jìn)行擴(kuò)展。投訴受理渠道包括客服中心、營業(yè)廳和其他渠道?？蛻艏?jí)別包括VIP...
