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【簡答題】請簡述答復(fù)客戶的技巧?
答案:
1.立即答復(fù):對于那些信息充分、可以確定無疑地做出判斷,并且有足夠權(quán)限采取行動的投訴,投訴處理人員應(yīng)立即答復(fù)客戶,且越快...
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【簡答題】請簡述受理投訴時的技巧?
答案:
傾聽客戶訴求,給客戶發(fā)泄的機會,對客戶表示同情和理解,真誠的道歉快速采取行動。
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【簡答題】請簡要回答中國聯(lián)通投訴處理權(quán)限的主要內(nèi)容。
答案:
投訴問題能否得到有效的解決,在一定程度上還同受理投訴的員工是否有足夠的問題處置權(quán)限有一定關(guān)系??赡艿脑?,可以對處理投訴的...
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