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問答題
【簡答題】客戶投訴處理中對(duì)于要求一對(duì)一的投訴者應(yīng)如何處理？
答案：
這些客戶在投訴時(shí)喜歡直接指定某人（例如經(jīng)理等）來處理他的事項(xiàng)。就算他的投訴已得到責(zé)任部門受理時(shí)，他也會(huì)拒絕提供他的投訴原...
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問答題
【論述題】客戶投訴處理中對(duì)于不厭其煩的投訴者應(yīng)如何處理？
答案：
這些客戶對(duì)任何一樣?xùn)|西都能作為投訴的理由。他們投訴的目的只是為了得到物超所值的服務(wù)或產(chǎn)品，他們已將投訴轉(zhuǎn)化為他們的生活習(xí)...
問答題
【論述題】請簡述一下投訴處理技巧中保持冷靜的的具體做法？
答案：
請記住一點(diǎn)，客戶在大多數(shù)情況下不是對(duì)你有意見，而是對(duì)你們的產(chǎn)品和服務(wù)有意見，至少從表面上看是這樣的服務(wù)人員應(yīng)該控制自己的...
