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多項(xiàng)選擇題
在企業(yè)管理的層面上,實(shí)施客戶關(guān)系管理可以保證客戶信息的(),可以實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享,并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行信息分析,掌握和預(yù)測客戶需求。
A.完整
B.準(zhǔn)確
C.及時(shí)
D.刪選
E.甄別
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多項(xiàng)選擇題
市場營銷學(xué)大師菲利普·科特勒(PhilipKotler)認(rèn)為可將客戶關(guān)系分為五種,除了基本型、伙伴型,其他三種分別為()。
A.被動型
B.主動型
C.負(fù)責(zé)型
D.能動型
E.特殊型
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單項(xiàng)選擇題
呼入策略是挽留維系執(zhí)行流程的環(huán)節(jié),如何能夠在呼入電話中準(zhǔn)確的找到目標(biāo)客戶,對提高維系挽留效果是至關(guān)重要的?()
A.一般
B.輔助
C.重要
D.首要
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