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多項選擇題

在客戶生命周期管理中預警期應(yīng)結(jié)合客戶特點與需求，采取哪些方式刺激客戶消費，延長客戶生命周期？（）

A.活動刺激
B.積分促銷
C.套餐遷移
D.捆綁策略
E.客服熱線

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多項選擇題

客戶維系挽留是根據(jù)客戶所處不同生命周期階段，結(jié)合各周期特點制訂維系挽留策略。所謂客戶生命周期，是根據(jù)客戶在網(wǎng)時長、是否產(chǎn)生預警任務(wù)及預警類型進行綜合評定后對客戶進行標識，共分哪四個階段？（）

A.導入期
B.穩(wěn)定期
C.預警期
D.高危期
E.離網(wǎng)期

多項選擇題

在客戶生命周期管理中預警階段的客戶出現(xiàn)預警狀態(tài)，具體預警狀態(tài)包括但不限于以下形式。（）

A.協(xié)議到期
B.話務(wù)量下降
C.收入下降
D.非開機
E.用戶過戶

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