問答題

【簡答題】簡述“金鑰匙”的標志、標志的含義、服務宗旨。

答案：

標志：兩把金光閃閃的鑰匙
含義：一把開啟飯店綜合服務大門，另一半開啟城市綜合服務大門
服務宗旨：不求無所不能，但求竭盡所能
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問答題

【簡答題】決定是否受理一項訂房要求，需要考慮的四方面因素有哪些？
答案：

（1）預期抵店日期
（2）所需的房間類型
（3）所需的房間數(shù)量
（4）逗留天數(shù)
判斷題

接待處的任務是負責接轉飯店內外電話。
答案： 錯誤
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