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判斷題
酒店服務(wù)人員在對(duì)客服務(wù)過程中，經(jīng)常用的語言就是口頭語言和人體語言。
答案：
正確
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問答題
【簡答題】請(qǐng)簡述如何應(yīng)對(duì)出差型的客人。
答案：
因?yàn)槭枪珓?wù)出差，所以這類客人時(shí)間一般都安排得比較緊，常常要早出晚歸；來訪客人較多，有時(shí)還會(huì)有一些與公務(wù)密切相關(guān)的文電；而...
問答題
【簡答題】請(qǐng)簡述客房服務(wù)中心的主要職能。
答案：
A.信息處理。凡是與酒店客房部有關(guān)的工作信息，都會(huì)在第一時(shí)間先傳達(dá)到客房服務(wù)中心，然后經(jīng)過客房服務(wù)中心的工作人員的初步處...
