問答題

【簡答題】促銷員如何應對顧客當面投訴？

答案： 對當面投訴要盡量做到當面處理，方法是：
1.將投訴的顧客請至會客室或商店賣場的辦公室，以免影響其他的顧客。
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問答題

【簡答題】促銷員如何處理信函投訴？
答案： 1.促銷員收到顧客的投訴信時，應立即轉送給店長、專職單位或專職人員。
2.通知顧客已收到信函，以表示商店的誠懇...
問答題

【簡答題】促銷員如何處理客戶電話投訴？
答案： 1.傾聽顧客的抱怨，考慮對方的立場，同時利用聲音及話語來表示對顧客不滿情緒的支持。
2.了解投訴事件的基本信息...
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