問答題

【簡答題】計算機系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響業(yè)務辦理時，營業(yè)人員應該怎樣做？

答案： （1）若短時間內(nèi)可以恢復，應請客戶稍候并致歉；
（2）若需較長時間才能恢復，除向客戶說明情況并道歉外，應請客戶...
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問答題

【簡答題】客戶來辦理業(yè)務時，營業(yè)人員應注意哪些問題？
答案：

（1）應主動接待，不因遇見熟人或接聽電話而怠慢客戶；
（2）如前一位客戶業(yè)務辦理時間過長，應禮貌地向下一位客戶致歉。
問答題

【簡答題】客戶填寫業(yè)務登記表時，營業(yè)人員應該怎樣做？
答案：

營業(yè)人員應給予熱情的指導和幫助，并認真審核，如發(fā)現(xiàn)填寫有誤，應及時向客戶指出。
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