問答題

【簡答題】“95598”客戶服務人員在接聽電話時應注意哪些問題?

答案: (1)時刻保持電話暢通,電話鈴響4聲內接聽,超過4聲應道歉;
(2)應答時要首先問候,然后報出單位名稱和工號;...
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【簡答題】供電服務規(guī)范對“95598”服務內容是如何界定的?

答案: (1)“95598”客戶服務熱線:停電信息公告、電力故障報修、服務質量投訴、用電信息查詢、咨詢、...
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【簡答題】在營業(yè)場所,怎樣才能方便客戶資料查詢?

答案:

(1)各營業(yè)場所要具備可供客戶查詢相關資料的手段;
(2)有條件的營業(yè)場所,應設臵客戶自助查詢的計算機終端。

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