指員工對(duì)自己的企業(yè)從思想、感情及心理上產(chǎn)生的認(rèn)同、依附、參與和投入,是對(duì)自己?jiǎn)挝坏闹艺\(chéng)、承諾與責(zé)任感。
指實(shí)際工作行為或績(jī)效與企業(yè)所期望的工作行為或績(jī)效的差異。