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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中，對(duì)乘務(wù)人員立崗姿勢(shì)的要求？
答案：
面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開，雙手自然垂直。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，對(duì)重點(diǎn)旅客做到服務(wù) “三知三有”的內(nèi)容是什么？
答案：
知座席、知到站、知困難；有登記、有服務(wù)、有交接
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，什么是重點(diǎn)旅客？
答案：
重點(diǎn)旅客是指老、幼、病、殘、孕旅客。
