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問答題
【簡(jiǎn)答題】全面質(zhì)量管理的基本理念。
答案：
1）從系統(tǒng)和全局出發(fā)的觀點(diǎn)
2）為顧客服務(wù)的理論觀點(diǎn)
3）以預(yù)防為主的理論觀點(diǎn)
4）用事實(shí)...
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【簡(jiǎn)答題】產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程包括哪些環(huán)節(jié)？
答案：
產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程包括十三個(gè)環(huán)節(jié)：市場(chǎng)研究、開發(fā)（研制）、設(shè)計(jì)、制定產(chǎn)品規(guī)格、制定工藝、采購(gòu)、儀器儀表及設(shè)備裝置、生產(chǎn)...
問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的原則。
答案：
1）由顧客來確定測(cè)評(píng)指標(biāo)體系；
2）測(cè)評(píng)指標(biāo)必須能控制；
3）測(cè)評(píng)指標(biāo)必須能測(cè)量；
4）建...
2）測(cè)評(píng)指標(biāo)必須能控制；
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