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多項選擇題

下列能提升傾聽技巧的是（）

A.抱著熱情與負責的態(tài)度來傾聽
B.不要急于打斷客戶談話
C.清楚地聽出對方的談話重點
D.避免虛假反應
E.情感過濾

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多項選擇題

傾聽的干擾因素包括（）。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.迫不及待的沖動
C.情感過濾
D.思維遨游

單項選擇題

客服代表在溝通時要觀察對方態(tài)度、情緒，了解對方關心的話題和內(nèi)容，這是傾聽要點中的（）。

A.停
B.看
C.聽
D.察

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