問答題

【簡答題】簡述跟蹤服務的質量標準。

答案：

服務行為、方案、內容、結果等質量標準。
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問答題

【簡答題】簡述跟蹤服務制度的內容。
答案：

跟蹤服務的執(zhí)行人員（了解服務對象、足夠的專業(yè)勝任能力）、跟蹤服務對象的選擇標準、跟蹤服務的定期評估、報告制度
問答題

【簡答題】簡述跟蹤服務的內容。
答案：

輔助的員工培訓、咨詢資料的更新、執(zhí)行過程中問題的解決
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