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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量既是服務(wù)本身（）的綜合，同時(shí)也是客戶感知的一種反映。

A、特性
B、特征
C、特性和特征
D、特點(diǎn)

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量是指實(shí)際服務(wù)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)需要（服務(wù)期望）之間的差異程度。（）

A、該差異大，說明服務(wù)質(zhì)量好，該差異小，說明服務(wù)質(zhì)量差。
B、該差異小，說明服務(wù)質(zhì)量好，該差異大，說明服務(wù)質(zhì)量差。
C、該差異的大小有時(shí)會影響服務(wù)質(zhì)量好壞，但關(guān)聯(lián)度不大。
D、該差異的大小與服務(wù)質(zhì)量好壞無關(guān)。

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服務(wù)質(zhì)量是指實(shí)際服務(wù)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)需要（服務(wù)期望）之間的（）程度。

你可能感興趣的試題

服務(wù)質(zhì)量既是服務(wù)本身（）的綜合，同時(shí)也是客戶感知的一種反映。

服務(wù)質(zhì)量是指實(shí)際服務(wù)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)需要（服務(wù)期望）之間的差異程度。（）

服務(wù)質(zhì)量既是服務(wù)本身（）的綜合，同時(shí)也是客戶感知的一種反映。

服務(wù)質(zhì)量是指實(shí)際服務(wù)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)需要（服務(wù)期望）之間的差異程度。（）