單項選擇題

在制定服務目標時，注意目標應具有專門性、可接受性、可衡量性、挑戰(zhàn)性和全面性的特點，并要建立適當?shù)模ǎ┫到y(tǒng)進行監(jiān)控。

A、控制
B、監(jiān)測
C、反饋
D、信息

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