單項(xiàng)選擇題

卷煙零售客戶感受到的服務(wù)與員工實(shí)際提供的服務(wù)并不等同，這是因?yàn)榫頍熈闶劭蛻舻母惺苁艿阶陨韺?duì)服務(wù)期望的影響，而卷煙零售客戶期望的形成與（）、社會(huì)影響等外部環(huán)境及相互溝通的關(guān)系密切相關(guān)。

A、傳播媒介
B、新聞媒體
C、廣告宣傳
D、企業(yè)宣傳

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