單項選擇題

不同的客戶，就是同一客戶在不同情況下，影響客戶滿意度的主要因素也會不盡相同。這就要求煙草公司要進行（），為不同的客戶提供個性化的服務。

A、質量管理
B、客戶滿意度調查
C、客戶維護
D、客戶細分

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