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以下針對高價值用戶改套餐催單流程說法正確的是（）。

A.工單有備注信息且有注明客戶經理聯系信息，10010客服代表以短信形式提醒客戶經理及時處理客戶催單。（短信模板：常用短信模板——通知10018客戶經理聯系客戶）
B.無備注信息、無客戶經理聯系方式，以及客戶多次催單的，如工單在受理一個工作日內，請直接跟用戶做解釋，建議關注
C.無備注信息、無客戶經理聯系方式，以及客戶多次催單的，如工單已超出一個工作日，請再次生成10018單下派
D.通過客服通催單

多項選擇題

從2019年3月31日起，用戶通過10010電話交費可選擇哪些方式支付（）

A.支付寶
B.微信
C.銀行卡
D.銀聯

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用戶要求查詢互聯網卡的訂單情況，在不認可自助查詢，一定需要10010核實時，一線客服代表需要記錄用戶的詳細需求以及以下哪幾個選項（）

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