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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】預(yù)警客戶(hù)的處理原則（危機(jī)處理原則）。
答案：
一般而言，危機(jī)處理是指當(dāng)企業(yè)面對(duì)與社會(huì)大眾或顧客有關(guān)的重大事故，在處理這些重大事故時(shí)所采取的態(tài)度和過(guò)程。企業(yè)的危機(jī)處理基...
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【簡(jiǎn)答題】預(yù)警客戶(hù)的定義及分類(lèi)。
答案：
定義：對(duì)于穩(wěn)定合作六個(gè)月以上的客戶(hù)，在無(wú)異常的情況下?tīng)I(yíng)業(yè)額同期降低20％以上；出現(xiàn)較大的服務(wù)事故；出現(xiàn)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】“客戶(hù)挖潛”的定義及方法。
答案：
當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)人員將簽訂了合同、協(xié)議（必須是法務(wù)審查過(guò)的，條款合理的）的客戶(hù)移交客服部后，我們的維護(hù)工作就正式開(kāi)始了。每個(gè)新開(kāi)發(fā)...
