問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶要求賠償間接損失時(shí)如何處理?

答案: 根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定“運(yùn)輸公司不承擔(dān)任何間接損失,只承擔(dān)直接損失”,同時(shí)明確回復(fù)客戶我們是遵照...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)客戶在未有任何預(yù)警的情況下,已將對(duì)某公司的不滿通知給媒體、3.15等,此類單位人員會(huì)對(duì)該公司人員進(jìn)行電話聯(lián)系或是來(lái)該公司進(jìn)行采訪,我們?cè)撊绾螌?duì)答?

答案: 成立危機(jī)投訴處理小組:由客服經(jīng)理為組長(zhǎng),客服人員及投訴處理人員三人組成。
回答問(wèn)題:從客戶的利益來(lái)陳述案件經(jīng)過(guò)...
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【簡(jiǎn)答題】對(duì)客戶上門鬧事的情況如何處理?

答案:

(1)首先穩(wěn)定客戶情緒,盡量避免事態(tài)擴(kuò)大;
(2)馬上向本單位經(jīng)理匯報(bào);
(3)向駐地保安報(bào)告;
(4)向當(dāng)?shù)?10報(bào)案。

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