問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶要求賠償間接損失時(shí)如何處理？

答案： 根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定“運(yùn)輸公司不承擔(dān)任何間接損失，只承擔(dān)直接損失”，同時(shí)明確回復(fù)客戶我們是遵照...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)客戶在未有任何預(yù)警的情況下，已將對(duì)某公司的不滿通知給媒體、3.15等，此類單位人員會(huì)對(duì)該公司人員進(jìn)行電話聯(lián)系或是來(lái)該公司進(jìn)行采訪，我們?cè)撊绾螌?duì)答？
答案： 成立危機(jī)投訴處理小組：由客服經(jīng)理為組長(zhǎng)，客服人員及投訴處理人員三人組成。
回答問(wèn)題：從客戶的利益來(lái)陳述案件經(jīng)過(guò)...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】對(duì)客戶上門鬧事的情況如何處理？
答案：

（1）首先穩(wěn)定客戶情緒，盡量避免事態(tài)擴(kuò)大；
（2）馬上向本單位經(jīng)理匯報(bào)；
（3）向駐地保安報(bào)告；
（4）向當(dāng)?shù)?10報(bào)案。
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