應當親自處理委托事務(wù)。因旅行社的過錯給旅游者造成損失的,旅行社應當承擔賠償責任。
旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時,損害旅行社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者的合法權(quán)益的,依法承擔賠償責任。