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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】按照顧客參與的程度，我們可把服務(wù)分成哪3種水平的參與？
答案：
按照顧客參與的程度，我們可把服務(wù)分成3種水平的參與。高度參與是指顧客親自到服務(wù)場(chǎng)地，并且在服務(wù)傳遞的整個(gè)過(guò)程中積極地配合...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)的兩個(gè)顯著特征是什么？
答案：
服務(wù)的兩個(gè)顯著特征：
第一，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程或一次表演，而不是一樣“東西”；
...
第一，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程或一次表演，而不是一樣“東西”；
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