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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】顧客忠誠(chéng)的價(jià)值有哪些？
答案：
1）加強(qiáng)顧客穩(wěn)定，提高顧客終身價(jià)值，降低成本。
2）忠誠(chéng)顧客有利于形成穩(wěn)定的關(guān)系，有利于企業(yè)制訂長(zhǎng)期計(jì)劃。
2）忠誠(chéng)顧客有利于形成穩(wěn)定的關(guān)系，有利于企業(yè)制訂長(zhǎng)期計(jì)劃。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是客戶忠誠(chéng)度？
答案：
客戶忠誠(chéng)度是指客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買的一種趨向。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】歐洲顧客滿意度指數(shù)的主要內(nèi)容有哪些？
答案：
該模型的核心概念有顧客期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意及顧客忠誠(chéng)、企業(yè)形象。
