單項(xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，電子郵件對(duì)比現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話服務(wù)等，對(duì)其優(yōu)勢(shì)描述不正確的是（）。

A.價(jià)格相對(duì)便宜
B.溝通時(shí)不需要雙方同時(shí)在線
C.辦公自動(dòng)化，節(jié)約紙張
D.有普遍認(rèn)可的格式
E.可以同時(shí)傳送多人

你可能感興趣的試題

有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的特性不正確的是（）。

A.服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)主觀范疇
B.服務(wù)質(zhì)量是在客戶服務(wù)人員與客戶的互動(dòng)過(guò)程中形成的
C.服務(wù)質(zhì)量出自客戶感知，具有很可強(qiáng)的主觀性和差異性
D.服務(wù)的好壞沒(méi)有硬性指標(biāo)可衡量
E.互動(dòng)性是服務(wù)質(zhì)量與有形產(chǎn)品質(zhì)量的重要區(qū)別
F.決定服務(wù)質(zhì)量的是企業(yè)，不是客戶

單項(xiàng)選擇題

有關(guān)電話服務(wù)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.電話服務(wù)對(duì)比其他渠道的服務(wù)，其優(yōu)勢(shì)在于縮短了距離、成本較低
B.一般來(lái)講，電話話溝通中15%的信息傳遞是通過(guò)措辭實(shí)現(xiàn)，85%是通過(guò)語(yǔ)調(diào)實(shí)現(xiàn)的
C.電話服務(wù)環(huán)境的打電話的人不確聽(tīng)接聽(tīng)是是否愿意接聽(tīng)電話、很大程度依賴于語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、無(wú)法使用肢體語(yǔ)言、很容易被打斷談話和雙方都看不到對(duì)方等特點(diǎn)，使得溝通上存在不暢
D.對(duì)服務(wù)人員形象要求不高

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網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，電子郵件對(duì)比現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話服務(wù)等，對(duì)其優(yōu)勢(shì)描述不正確的是（）。

你可能感興趣的試題

有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的特性不正確的是（）。

有關(guān)電話服務(wù)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，電子郵件對(duì)比現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話服務(wù)等，對(duì)其優(yōu)勢(shì)描述不正確的是（）。