多項選擇題

造成各類服務失敗的原因是（）的差距。

A.服務質量標準與服務人員提供服務之間差距
B.服務與外部溝通之間差距
C.客戶的期望與服務人員對客戶期望的認識之間差距
D.企業(yè)認識的服務與客戶期望的服務之間產生差距
E.管理人員的認識與所制定的服務質量標準之間差距

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多項選擇題

服務質量管理模式的主要類型有（）。

A.服務渠道細分模式
B.相互交往模式
C.產品生產模式
D.激效管理模式
E.客戶滿意程度模式

多項選擇題

神經體指是指利用感知能力幫助處理輸入信息的腦部區(qū)域建立新的聯系，可以幫助鍛煉思維。通過（）嘗試訓練可以提升敏捷思維。

A.訓練可以提升敏捷思維方法有陌生購物，通過在陌生環(huán)境訓練聽覺、視覺，處理陌生信息，鍛煉大腦
B.訓練可以提升敏捷思維方法有搏覽群書，豐富基礎知識、用不常用的手做做晨間例行工作
C.清晰的表述的訓練方法有保持足夠的音量、形成總→分→總的語言表述習慣和發(fā)現事物間的邏輯順序
D.通過保持較快的語速鍛煉可以訓練清晰的表述
E.流利的表達來自大膽的說、勤奮的鍛煉和長時間的學習。大膽的說是鍛煉的第一步

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造成各類服務失敗的原因是（）的差距。

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服務質量管理模式的主要類型有（）。

神經體指是指利用感知能力幫助處理輸入信息的腦部區(qū)域建立新的聯系，可以幫助鍛煉思維。通過（）嘗試訓練可以提升敏捷思維。

造成各類服務失敗的原因是（）的差距。

服務質量管理模式的主要類型有（）。

神經體指是指利用感知能力幫助處理輸入信息的腦部區(qū)域建立新的聯系，可以幫助鍛煉思維。通過（）嘗試訓練可以提升敏捷思維。