多項(xiàng)選擇題

投訴對(duì)于企業(yè)來說，意味著（）。

A.重新獲得客戶忠誠的機(jī)會(huì)
B.投訴是客戶向企業(yè)的免費(fèi)送禮，投訴客戶是服務(wù)質(zhì)量的免費(fèi)監(jiān)督人員
C.增加運(yùn)營(yíng)成本
D.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機(jī)
E.給客服人員增加壓力

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多項(xiàng)選擇題

針對(duì)處事風(fēng)格為分析型的客戶，應(yīng)該使用（）方法與其溝通。

A.建立親密的個(gè)人關(guān)系
B.避免給他施加過大的壓力來讓他做出決定
C.給他時(shí)間充分表達(dá)自己
D.導(dǎo)入對(duì)方感興趣的話題
E.不要在邏輯上反對(duì)他的想法

多項(xiàng)選擇題

可以通過（）改善傾聽的效果。

A.克服環(huán)境干擾，建立一個(gè)適合交談的環(huán)境
B.帶著目的來聽，診斷分析用戶表達(dá)的內(nèi)容
C.面對(duì)面服務(wù)，當(dāng)用戶情緒激動(dòng)時(shí)，避免與客戶眼神接觸
D.當(dāng)遇到情緒差的時(shí)候，首先進(jìn)行自我調(diào)整
E.及時(shí)回應(yīng)用戶

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投訴對(duì)于企業(yè)來說，意味著（）。

你可能感興趣的試題

針對(duì)處事風(fēng)格為分析型的客戶，應(yīng)該使用（）方法與其溝通。

可以通過（）改善傾聽的效果。

投訴對(duì)于企業(yè)來說，意味著（）。

針對(duì)處事風(fēng)格為分析型的客戶，應(yīng)該使用（）方法與其溝通。