多項選擇題

A.投訴的提起人應是客戶
B.投訴直接對象是企業(yè)
C.投訴以投訴問題的存在為前提
D.投訴以實現(xiàn)客戶利益主張為目的
E.企業(yè)是投訴追究的責任人

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A.使企業(yè)再次贏得顧客
B.使企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務的失誤
C.開創(chuàng)新的商機
D.可以為企業(yè)建立和鞏固良好形象提供機會
E.為企業(yè)增加了成本

A.是企業(yè)與客戶溝通的單一平臺
B.是企業(yè)收集資料、了解客戶需求的關鍵渠道
C.為客戶提供優(yōu)質(zhì)化服務，維護客戶忠誠度
D.是企業(yè)從成本中心變成利潤中心的重要手段
E.提高客戶貢獻度的重要手段

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