問答題

【案例分析題】

某鄉(xiāng)村飯店由于老板熱情、菜肴爽口、價格公道實惠而頗受附近村莊客戶的好評??墒墙陙碛捎诟咚勹F路的施工,給飯店帶來了相當一部分新顧客。飯店顧客走后,店老板發(fā)現(xiàn),每位顧客的飯碗里都剩下了相當量的飯。而對于產(chǎn)生該問題的原因,店老板卻不得其解。于是,在一次顧客吃完臨走時,店老板對于自己的疑惑詢問了顧客,原來是老板給的量太多而又沒有小份緣故。針對該情況,店老板立刻決定采購一批新餐具,并且把飯菜價格進行了適當調(diào)整,這下顧客笑了,老板也樂了。
 

請結(jié)合所學知識分析:在面對不同的客戶需求時,優(yōu)質(zhì)客戶服務的標準有哪些?

答案: (1)對客戶表示熱情、尊重和關注。優(yōu)質(zhì)的客戶服務人員能夠始終如一地對客戶表示熱情、尊重與關注。(2)幫助客戶解決問題。該...
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