單項選擇題

A公司的客戶滿意度調(diào)查顯示，由于服務(wù)水平下降，客戶有投向競爭對手的趨勢。隨著管制解除的迫近和競爭變得越來越激烈，CEO宣布將改善客戶體驗擺在第一位，應(yīng)該使用下列哪一項技術(shù)？（）

A.Q-分類技術(shù)
B.參數(shù)估算
C.魚骨圖
D.敏感性分析

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