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問答題
【簡答題】問95598坐席的平均通話時長應控制在多少秒以內(nèi)？
答案：
平均通話時長控制在150秒以內(nèi)。
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問答題
【簡答題】問在95598坐席通話結(jié)束后，如何完成工單操作？
答案：
通話結(jié)束后60秒內(nèi)完成工單信息錄入，工單關(guān)鍵信息（業(yè)務類別、業(yè)務內(nèi)容、客戶聯(lián)系信息等、）要求記錄準確，無差錯，工單生成之...
問答題
【簡答題】95598坐席應具備哪些業(yè)務能力？
答案：
⑴熟悉電力供應與使用的相關(guān)法律法規(guī)、條例，能夠正確應用相關(guān)知識解答客戶咨詢查詢。
⑵熟悉發(fā)供用電相應環(huán)節(jié)，具備...
⑵熟悉發(fā)供用電相應環(huán)節(jié)，具備...
