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單項選擇題

服務(wù)質(zhì)量（），就是對社會監(jiān)督的管理，其實質(zhì)是對乘客批評、意見和建議的管理。

A.監(jiān)督管理
B.考評管理
C.措施管理
D.投訴管理

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單項選擇題

職工培訓(xùn)率是為專業(yè)部門對上崗職工進行必要的崗前和崗位培訓(xùn)設(shè)定的，要求培訓(xùn)率達到（）。

A.95%
B.90%
C.100%
D.98%

單項選擇題

（）是指商業(yè)、一飲食業(yè)等服務(wù)性行業(yè)和其他公用事業(yè)為顧客服務(wù)的優(yōu)劣、好壞程度。

A.服務(wù)管理
B.服務(wù)質(zhì)量
C.管理質(zhì)量
D.服務(wù)態(tài)度

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