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多項(xiàng)選擇題

運(yùn)用乘務(wù)語(yǔ)言的技巧包含表達(dá)（）技巧。

A.內(nèi)容技巧
B.形式技巧
C.語(yǔ)言內(nèi)容
D.形態(tài)技巧

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多項(xiàng)選擇題

務(wù)語(yǔ)言從服務(wù)性質(zhì)上分為一般服務(wù)語(yǔ)言和特殊服務(wù)語(yǔ)言，其中一般服務(wù)語(yǔ)言包括（）。

A.陳述說(shuō)明式用語(yǔ)
B.問詢式用語(yǔ)
C.祈使式用語(yǔ)
D.疏導(dǎo)式用語(yǔ)

多項(xiàng)選擇題

以下哪幾項(xiàng)屬于服務(wù)管理的職能（）。

A.計(jì)劃職能
B.協(xié)作職能
C.控制職能
D.激勵(lì)職能

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