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A.發(fā)現(xiàn)自己撥錯了電話，應誠懇地向對方致歉
B.發(fā)現(xiàn)自己撥錯了電話，一聲不吭掛斷電話
C.發(fā)現(xiàn)對方撥錯了電話，責備對方浪費自己時間，說諸如“見鬼”、“倒霉”之類的話
D.發(fā)現(xiàn)對方撥錯了電話，向對方解釋，告之本單位或本人是誰

A、電話鈴響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等；
B、電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋
C、應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄；
D、電話內(nèi)容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。