多項(xiàng)選擇題

高效團(tuán)體的特征包括（）。

A.相關(guān)的技能
B.相互的信任
C.談判技能
D.保證質(zhì)量
E.恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

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多項(xiàng)選擇題

組織的戰(zhàn)略計劃活動通常包括的步驟有（）。

A.制定戰(zhàn)略目標(biāo)
B.目標(biāo)的展開
C.用關(guān)鍵績效指標(biāo)來測量進(jìn)展?fàn)顩r
D.評審進(jìn)展?fàn)顩r
E.經(jīng)營審核

多項(xiàng)選擇題

朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動有（）。

A.策劃收集顧客需要和過程
B.收集用顧客的語言表述的顧客需要
C.分析顧客需要并排出優(yōu)先次序
D.將顧客的需要翻譯成“我們”的語言
E.建立測量指標(biāo)與測量手段

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